ÉTICA PROFESIONAL Y EL TRATO CON EL CLIENTE
Ética: Parte de la filosofía que trata
de la moral y las obligaciones del hombre.
Profesional: Persona que ejerce su profesión
con capacidad y aplicación.
Ética Profesional: Cordón que une las relaciones
humanas con la clienta, compañeros de escuela, trabajo, etc.
La ética exige al profesional ser
una persona responsable con un entrenamiento que le permita tener una
personalidad estable, equilibrada y atractiva.
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La dedicación
exclusiva a nuestros clientes nos hará comprender que espera de nosotros.
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La ética
se manifiesta cuando entregamos una palabra de sincero estimulo.
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El
cliente es la persona más importante del salón, nosotros dependemos de ellos.
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La
clientela tiene distintas cualidades, es inteligente y a aprecia que estilista
le
conviene.
REGLAS BÁSICAS:
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Ejercer
su oficio con diplomacia.
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Tener sus
propias herramientas de trabajo.
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Respeto
al lugar de estudio o trabajo.
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Integridad
profesional.
-
Honradez
Honestidad.
-
Perfeccionamiento
periódico.
Aptitudes
y Cualidades Positivas: Un buen profesional además de conocer su actividad a la
perfección debe reunir las siguientes cualidades:
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Psicología
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Higiene
-
Buen
carácter
-
Organización
-
Trato al
cliente
Aptitudes
y cualidades requeridas en la profesión, o sea el conocimiento sobre temas
como:
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La
naturaleza y las reacciones del cabello, la piel, el cuero cabelludo y sus
enfermedades eventuales.
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Los
productos para limpiar, transformar o embellecer los cabellos.
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El
instrumental, o aparatos empleados, sus manipulaciones y su conservación.
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fomentar normas
de comportamiento y preparación del cliente:
o Invítale a sentarse
confortablemente.
o Prepárale para los servicios de
peluquería, lavados, cortes, etc.
o Haz que el cliente se sienta
cómodo, iniciando una conversación amena y cortés.
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Conversación
sugeridas para establecer contacto con el cliente:
o Acontecimientos corrientes, las
últimas noticias, televisión, moda, etc. son temas favorables para iniciar una
conversación con el cliente.
o El tema elegido deberá estar en
consonancia con su edad o su personalidad.
o Evite cualquier tema de
conversación, como política, religión, etc.
o No abordes jamás chismes ni
habladurías.
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Manejo del
cliente difícil:
o Exige un trato cuidadoso.
o El tacto y la paciencia deben estar
siempre presentes.
o No discutas jamás con un cliente.
o Escucha su petición o quejas
tratando de captar el sentido de lo que pide.
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Demostrar
y tener Educación en el trato con el cliente y demás empleados: Ser agradable y
de buenas manera; es un requerimiento mínimo exigido en la peluquería y son
cualidades que siempre agradan al público.
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Personalidad
y Carisma: Ser integral en su persona; buena voluntad, satisfacción propia y
deseo de servicio; características con la que el público gusta asociarse.
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Búsqueda
de superación: Ambición dirigida hacia el trabajo y el éxito.
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Tacto: Es
el acto racional de hacer o decir: algo exacto en el momento justo, la
habilidad de ser consecuente con los sentimientos de los demás
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Lealtad: No
discutir con nadie sobre los asuntos personales; tanto propios como del
empresario o compañeros, mucho menos con los clientes.
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Habilidad
artística: No es esencial, pero es una ventaja muy apreciada para diseñar un
peinado y demostrar un estilo personal.
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Etiqueta
del salón: Se refiere a ciertas normas de comportamiento requerido para la
personal o personas que están en el
Salón y dentro de una situación de trabajo.
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Tino: Cuidar
siempre donde decir las cosas, por muy malas que sean, siempre buscar un lugar
alejado de la estación de trabajo.
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Tono: Buscar
el momento adecuado para que así se relaje y pueda usar un tono sereno para
decir las cosas.
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Tiempo:
dedicar el tiempo para cada cosa o situación, tomar tiempo para decir y cuidar
de ti.
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Organización:
Los implementos deben estar en orden, limpios y a la mano para realizar el
trabajo en óptimas condiciones.
-
Trato al
Cliente: Debemos ser respetuosos y amables, además de reunir todas las
cualidades antes mencionadas, para lograr un buen trato y mejor atención al
cliente. Es primordial atender los más mínimos deseos de su Cliente respecto al
trabajo que se le esté realizando.
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Inicio de
labor: Al iniciar el día, debemos tener una actitud positiva, alegre y una
mentalidad triunfadora. Dedícate de atender al cliente, ser cortes, amable y
puntual, no conversar con otra persona mientras se trabaja.
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Perfeccionamiento
profesional: Se deben realizar en forma periódica ya que siempre se está renovando
en el mundo de la estética.
TIPOLOGÍAS Y CUALES SON SUS
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
LA LÍDER:
Desea figurar, combatida, luchadora, paternalista y se respeta.
LA
ROMÁNTICA: Creativa melancólica, siempre está fuera de contexto.
LA PERFECCIONISTA:
Son detallista, perfeccionistas, autocríticas y siempre encuentran algo
que no está bien o en su lugar.
LA
SENSUAL: Es de tocar, sentir, es cordial, le encanta el calor humano, es
infantil y se relaciona con todo el mundo.
LA
RESERVADA: Cuida su distancia, cuida su mundo, es desconfiada y está siempre a
la defensiva.
LA
GUERRERA: Es manipuladora, conflictiva es el centro atención y siempre esta con
el chisme.
APLICACIÓN
DE LA PSICOLOGÍA DEL TRABAJO:
Se trata
de comprender el estudio y el entendimiento de las personas dentro de la
situación de trabajo. Como Estilistas,
en contacto directo con el público, es necesario intentar comprender el porqué
del comportamiento de la gente en cada caso. El no practicarla puede afectar no
solo a los clientes sino también al empresario, así como a tus compañeros de
trabajo.
Recuerda
que el público observa un comportamiento muy distinto.
Puede
resultar difícil agradar a algunos, bruscos mal educado e incluso rudo u otros
tímidos y titubeantes.
Sea cual
fuere su comportamiento, el deber del peluquero es ocuparse de su clientela. De
esta manera ganarás su confianza, y esto se logra dándole la impresión del
esfuerzo realizado para que su estancia sea agradable. Obrando así le inducirás
a volver para futuros servicios. Y todo esto conduce al incremento de las
relaciones públicas.
RELACIONES
EN EL TRABAJO:
En el
Salón, se refiere a la comunicación entre el dueño del Salón y el personal: Empresario,
recepcionista, aprendices y expertos.
Las
buenas relaciones entre compañeros y profesionales del personal, contribuyen a
una labor eficiente; una planilla de empleados que se lleva bien hará que el
volumen de trabajo, y por ende los ingresos sean favorablemente y buenos para
todos.
La falta
de comunicación puede llevar consigo confusión, una planilla insatisfecha,
servicios deficientes en la peluquería, clientes descontentos y perdidas en el
salón.
El
Empresario o dueños de peluquería imponen ciertas normas a sus aprendices y las
más importantes de ellas son: buena presencia, limpieza, entusiasmo, atención,
puntualidad, educación, personalidad, afán de superación, tacto, lealtad y
habilidades artísticas.
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Buena
presencia: Un estilo de peinado moderno, zapatos modernos y limpios, uniforme o
vestimenta limpia ante todo, denotan una apariencia profesional que despierta
la confianza del cliente.
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Limpieza:
Muestra el concepto que se tiene de sí mismo, así como del trabajo. La higiene
del peluquero es de vital importancia.
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Optimismo:
Es el primer escalón para el logro de la profesión en la peluquería.
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Atención:
Es preciso estar continuamente alerta para desarrollar las instrucciones
emanadas de profesores, empresarios o expertos.
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Puntualidad:
Es sinónimo de seriedad, es una autodisciplina.
Despedida del cliente:
-
Entrégale aquello que le pertenezca: -Abrigo, lentes, cartera, etc.
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Ayuda al
cliente a ponerse el abrigo si es necesario.
-
Una
despedida agradable y una sonrisa natural producirán en el cliente una
sensación de estímulo, haciendo que vuelva.
La
habilidad en la práctica de estos requisitos no solo es satisfactoria para el
cliente sino que contribuye a adquirir: aplomo, confianza, una personalidad
agradable y en resumen una verdadera profesionalidad.
Practica
la buena observación y la capacidad de aprendizaje.
FISIOLOGÍA
Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DE ESTILISTA:
FISIOLOGÍA:
Estudio de un cuerpo en su forma interna, externa, biológica, orgánica y
física.
TRICOLOGÍA:
Estudio del cabello y se divide en fisiología, enfermedades capilares,
tratamientos capilares.
CABELLO: Filamento
delgado, queratinoso (queratina) que adquiere color al tomar contacto con el oxígeno,
proceso denominado Pigmentación.
RAIZ: parte
del cabello que se encuentra debajo de la piel donde encontramos el “BULBO
PILAR”.
TALLO: Es
la parte visible de cada hebra del cabello y es una prolongación de la raíz.
LA PIEL Y
SU ESTRUCTURA:
Para su
estudio se divide en tres partes y ellas son:
1. EPIDERMIS:
Que significa primera piel, y está constituida por 5 sub.-capas.
a. Capa
cornea o descamante: está constituida biológicamente por células muertas o placas
queratínicas que se descama de una manera invisible, esta descamación puede
constituirse en enfermedades cuando es visible, su nombre es caspa o
“pitiriasis”.
Esta capa es la barrera de defensa de la piel protegiéndola de las agresiones
externas, tales como rasguños y rechazo a las soluciones químicas que les son
tóxicas, manifestándose un envejecimiento y descamación (pruritos).
b. Capa
Granulosa: constituida por células vivas y desempeña el papel de semiprotección.
c. Capa Malpighi:
mucho más gruesa que la anterior.
d. Capa
basal o germinativa: es la capa donde se reproducen las células, ya que cumplen
la misión de renovar tejido cuando es necesario.
e. Capa
traslúcida: en esta hay formación de células.
2.
DERMIS: Es la capa intermedia de la piel, que está constituida por células
fibrosas de elastina y colágeno, protectora de los vasos sanguíneos, venas,
nervios, glándulas endocrinas, sebáceas, sudoríparas, músculo erector del pelo.
Esta región es sanguínea. El colágeno y la elastina están encargados de
mantener la piel lozana y joven.
3.
HIPODERMIS: Es la parte más profunda de la piel y en ella se encuentran una
gran cantidad de tejidos adiposos (grasas acumuladas).
EL
CABELLO Y SU ESTRUCTURA:
El
cabello nace en una cavidad llamada “Poro pilo sebáceo”, orificio que reúne una
gran cantidad de órganos que hacen posible la vida del cabello. Ésta cavidad y
el conjunto de órganos se denomina “RAIZ” y es la parte viva del cabello ya que
precisamente está constituida por células vivas regenerativas y es de
consistencia blanda e incolora.
El
cabello nos protege del sol, del frío y de las acciones mecánicas. Su grosor,
forma y color son distintos según el individuo y las razas. El cabello se ve
sometido a la función fisiológica, origen, crecimiento, descanso y ciclo vital.
Los cabellos son FILOFORMES, estando implantados en su parte visible en la
epidermis, saliendo en forma más o menos oblicua y a menudo en torbellino sobre
la nuca.
El
cabello es un filamento constituido por células y se compone de 2 partes:
a) La
Raíz capilar
b) El
Tallo: Corresponde a la parte interna del cabello.
c) El
bulbo: Corresponde a la parte externa del cabello (hebra capilar).
El
cabello se nutre por medio de la sangre, se lubrica por la acción de las
glándulas sebáceas.
El
cabello está constituido por un 97% de proteínas y 3% de agua.
EL CUERO
CABELLUDO Y SU ESTRUCTURA:
El cuero
cabelludo posee características particulares que lo distinguen del resto de la
piel, la diferencia consiste en que la piel es el revestimiento de masas
musculares movibles, mientras que el cuero cabelludo recubre una superficie
ósea y rígida, y está a la vez es la más expuesta que en otras regiones del
cuerpo; a efectos como la acción de la luz y la intemperie, por lo que la
naturaleza a previsto que sea la zona más poblada de pelo de todo el cuerpo.
Al hacer
un corte longitudinal en la piel encontramos los siguientes órganos.
1.- Tallo
Piloso
2.-
Folículo Pilar: Es una cavidad de la piel donde se desarrollan los vellos, y
los cabellos. Posee forma de dedo de guante, encontrándose internada en la piel
abarcando distintas capas.
3.- Bulbo
piloso: Es la parte más abultada de la raíz y en su base cóncava se encuentra
alojada papila.
4.-
Papila: Es una agrupación de células que cumplen la finalidad de reproducir
cabello y también se nutre de los vasos sanguíneos que en su torrente circulan gran
cantidad de vitaminas, calcio, proteínas, hierro y principalmente oxígeno. La
papila cuando se encuentra en estado débil, producirá la caída parcial,
temporal o total del cabello.
5.-
Glándula Sebácea: Son las encargadas de lubricar la piel y el cabello por medio
de una materia grasa llamada SEBO, elemento vital para la protección del
cabello, por esta razón las tinturas deben aplicarse en un cabello sin lavar.
La grasa en esta área es fundamental para su protección, sin embargo el exceso
de Sebo producirá alteraciones de tipo negativo como el acné, seborrea y
alopecia.
La
glándula sebácea actúa como sigue:
– Hiperfunción:
Produce seborrea oleosa.
– Hipofunción:
Produce sequedad y casposidad (seborrea seca).
La
solución a los dos problemas reside en lograr el equilibrio de la producción de
“sebo”. Ya sea activando la glándula sebácea por medio de masajes y productos
de penetración capilar (baño de aceite). O bien, tratando de inactivar la
producción excesiva de sebo de la glándula, no desgrasando en exceso el cuero
cabelludo sino masajeándolo con suavidad.
La mezcla
de las secreciones grasosas de las glándulas sebáceas con las acuosas de las
glándulas sudoríparas, forma una capa fina sobre el cuero cabelludo y el
cabello. Dicha capa es químicamente acida
6.-
Glándula Sudorípara: Es uno de los órganos de refrigeración de la piel y está
encargada de enfriar la parte exterior en situaciones de calor externo o
interno (fiebre).
7.-
Músculo erector del cabello: También llamado músculos Horripilados y es el que
comunica tensiones al cabello por medio de impulsos nerviosos provenientes del
cerebro.
En situaciones de susto, estados nerviosos, también reacciones alérgicas
producirán el erizamiento de los pelos y las contracciones de la piel con una
caricia.
8.-
Tejidos Adiposos: Son células grasas que se encuentran en forma de racimos en
el fondo de la piel, llamada hipodermis y esta cumple la finalidad de conservar
el calor en forma de reserva.
9.- Tallo
Piloso: También llamado pelo, cabello o hebra capilar, es un filamento delgado
que crece desde la piel hacia fuera, tomando el color característico de la
persona, producto de la herencia o genes respectivos. El cabello no posee vida
propia ya que su composición celular es inerte y lo que le proporciona la
dureza y brillo natural es la queratina, sustancia que dentro de la piel se
encuentra blanda y viva al salir al exterior se endurece y se pigmenta.
ANATOMÍA
DEL CABELLO:
Si
hacemos un corte transversal observaremos las siguientes capas:
- - Cutícula
- - Córtex o
corteza: Segunda capa del cabello desde la cutícula hacia el interior, es la
parte más abundante o carnosa de la hebra capilar y en esta zona encontramos
alojados los pigmentos. La corteza se considera la más importante y representa
el 75 al 90% del peso del cabello, tiene una compleja estructura física,
formada por millones de fibras paralelas de queratina dura. La corteza le da al
cabello elasticidad, fuerza y la capacidad de recobrar el tamaño original
después de deformarse.
- - Canal
Medular Cutícula: Escudo o barrera de defensa del cabello, se encuentran en
forma de hojas que envuelven la hebra capilar, esta película se encuentra
herméticamente sellada y de esta manera protege el cabello de la penetración de
elementos dañinos como son los líquidos de permanentes, tinturas, etc. Ya que
las soluciones alcalinas y el calor húmedo son composiciones que dilatan la
cutícula.
- - Los
Pigmentos: son pequeños elementos microscopios en forma granulada que otorgan
el color en el reino animal, vegetal y mineral. En el cabello tenemos 2 tipos
de pigmentos: los “DIFUSOS” y los “GRANULOSOS”.
o Pigmentos difusos: También
llamados pheumalina que son los que otorgan los colores claros en el cabello y
estas van desde el amarillo-anaranjado al amarillo pálido (claro).
o Pigmentos Granulosos: Estos
otorgan los colores oscuros que van desde el rojo anaranjado al negro; el
equilibrio de ambos pigmentos nos otorgan los colores intermedios.
LA
MELANINA:
La
Melanina es un Pigmento cutáneo oscuro al que se debe el color de la piel,
cabello y ojos, de todo individuo y de los animales, su producción depende
principalmente de factores climáticos y alimenticios. Cualquier anomalía de las
células melanógenicas producirá el trastorno de la producción de pigmentos,
dando como resultado desordenes tales como pecas, manchas oscuras o blancas,
sin embargo la ausencia o destrucción de pigmentos en todo el cuerpo de las
células melanógenicas producirán cabellos sin color, ojos descoloridos y pieles
blancas (albinismo).
ALBINISMO:
El
Albinismo es la ausencia de pigmento. El origen de esta enfermedad es
desconocida y solo existen generalidades o hipótesis acerca de esta, pero no su
solución. No es conveniente realizar tratamientos químicos capilares como:
tinturas, ondulaciones, ya que tienen su piel demasiado delicada.
-
Canal
Medular: Zona porosa que se encuentra en el centro del cabello y que no cumple
función específica, de hecho los cabellos muy finos no la poseen, representa el
20% del peso del cabello.
-
El Tallo:
Es el largo del pelo que sobresale de la piel y está formado por células
fusiformes Cutícula Externa Media o Corteza Medula o Canal Medular.
CRECIMIENTO
Y EVOLUCIÓN DEL CABELLO:
El
cabello posee un ritmo de crecimiento y un ciclo vital variable según cada
individuo, el sexo, la raza, etc. Por regla general el crecimiento es de 1 1/2 cm. Mensual y de 15 a 20 cm. Por año, retrasando su
crecimiento a medida que va alcanzando cierta longitud. En efecto crece
rápidamente cuando ha sido cortado, reduciéndose a la mitad cuando el cabello
tiene ya 20 cm. de largo.
Los cabellos generalmente en las regiones que tienen estaciones, cambian en
primavera y otoño por otra parte sucede un cambio continuo de los cabellos;
suelen caer un número de 50 a 100 hebras por día. Habitualmente el ciclo de
vida de un cabello es de 4 a 6 años. Cuando el cabello cumple su ciclo es
desprendido y remplazado por otro nuevo pelo, que ha nacido en la papila
formando su propio bulbo e iniciando con fuerza su salida hacia el exterior.
FASES DEL
CABELLO:
El
momento más activo del cabello se llama ANÁGENA, y suele durar de 4 a 6 años,
después de los cuales se inicia una nueva fase del ciclo denominada CATÁGENA,
es la que decrece paulatinamente el crecimiento del pelo, hasta que se
desprende de la papila. La duración de este ciclo es de 3 a 4 semanas, pasadas
las cuales se produce una nueva fase llamada TELÓGENA, y es de reposo en esta
fase el folículo no tiene bulbo pues esta queratinizado. La forma del cabello
es variable, puede ser más o menos flexible, tieso o rizado.
FORMAS
DEL CABELLO EN ESTADO NATURAL:
Las
diferentes clases de formas naturales de cabello se dividen en 3 grupos:
a- El Mongol, muy tieso.
b- El
europeo, bastante flexible.
c- El
grupo negro, muy rizado e incluso ensortijado.
La
flexibilidad natural del cabello es función de la forma de las células:
a- Si las células son cilíndricas, cabello liso.
b- Si las
células son planas, cabellos rizados.
c-
Si las células son ovaladas, cabellos flexibles.
ETAPAS DE
CRECIMIENTO DEL CABELLO:
El
cabello atraviesa por 3 etapas importantes de crecimiento:
a) Lanugo:
Tipo de cabello que se desarrolla en la
etapa fetal y que desaparece en el séptimo mes de embarazo, permaneciendo solo
en la zona de la cabeza, hasta después que nace, luego se reemplaza por un
cabello más resistente a los 2 o 3 meses de vida del bebe. El lanugo cumple la
función de proteger la cabeza del frío, el sol, etc. Sus características son
color oscuro, sedoso, elástico y cubre de pie a cabeza.
b) Vello:
Son pequeños filamentos que cubren casi la totalidad del cuerpo y son sensibles
al tacto reemplazan al lanugo del bebe, este se mantendrá hasta la edad adulta.
c)
Terminal: Es el cabello definitivo y se desarrolla en la edad adulta, se
caracteriza por cubrir las principales zonas del cuerpo, siendo en abundancia
en la zona de la cabeza.
